İnternet alışverişlerinde tüketicileri yakından ilgilendiren önemli bir gelişme yaşandı. Ticaret Bakanlığı, e-ticaret ve uzaktan alışverişlerde tüketici haklarını güçlendiren yeni düzenlemelere imza attı. Özellikle iade süreçlerinde yapılan değişiklikler, online alışveriş deneyimini kökten değiştirecek gibi görünüyor. Artık iade sürecindeki ücret ödemeleri tüketiciye ait olmayacak. Peki, bu yeni düzenleme tam olarak ne anlama geliyor? İşte detaylar...

E-ticarette İade Dönemi: Tüketici Dostu Değişiklikler

Resmi Gazete'de yayımlanan düzenleme ile Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nde önemli değişiklikler yapıldı. Bu değişikliklerle birlikte tüketicilerin iade masrafları nedeniyle yaşadığı mağduriyetlerin önüne geçilmesi ve e-ticaret platformlarının daha fazla sorumluluk üstlenmesi amaçlanıyor.

• İade Masrafları Artık Tarihe Karışıyor: Tüketiciye iade sürecinde bazı durumlarda masraf yüklenmesinin önünü açan ibareler yürürlükten kaldırıldı.
• Satıcının Sorumluluğu Artıyor: Satıcının iade için belirttiği taşıyıcı kullanıldığında, tüketici hiçbir iade masrafı ödemeyecek. Satıcının taşıyıcı bilgisi vermediği durumlarda da tüketiciden ücret talep edilemeyecek.
• Taşıyıcı Sorunu Çözülüyor: Eğer belirtilen taşıyıcının tüketicinin bulunduğu yerde şubesi yoksa, satıcı iade işlemini ücretsiz şekilde kendisi organize etmekle yükümlü olacak.
• Platformların Rolü Netleşiyor: Sözleşmenin bir e-ticaret platformu üzerinden kurulduğu durumlarda, taşıyıcı bilgisi eksikse veya tüketici bulunduğu bölgede taşıyıcıya ulaşılamıyorsa, bu sorumluluk aracı hizmet sağlayıcıya ait olacak.

Cayma Hakkı ve Bilgilendirme Zorunluluğu

Yönetmeliğin 5. maddesinde yapılan değişiklikle birlikte, cayma hakkı bulunan durumlarda bu hakkın nasıl kullanılacağına dair bilgiler, açık ve anlaşılır biçimde ön bilgilendirme metinlerinde yer almak zorunda olacak. Ayrıca, tüketicilere tüketici hakem heyeti ya da arabulucuya başvurma koşuluyla tüketici mahkemesine başvurabilecekleri bilgisi verilmesi de zorunlu hale getirildi. Bu sayede tüketiciler haklarını daha bilinçli bir şekilde kullanabilecek.

Bu değişikliklerin 1 Ocak 2026 tarihinde yürürlüğe gireceği belirtildi. Uygulamayı Ticaret Bakanlığı yürütecek. Bu düzenleme ile e-ticaret sektöründe tüketici haklarının daha etkin bir şekilde korunması ve online alışveriş deneyiminin daha güvenli hale getirilmesi hedefleniyor.