Pegasus Hava Yolları, Microsoft'un bulut tabanlı yapay zeka hizmetlerini kullanarak müşteri ve çalışan memnuniyetinde önemli bir sıçrama gerçekleştirdi. Şirketin Microsoft ile yaptığı stratejik işbirliği meyvelerini vermeye başladı. Yapay zeka destekli çözümler sayesinde Pegasus'un sanal asistanı Flybot, misafir memnuniyeti oranını iki katına çıkarırken, insan kaynakları memnuniyetinde de %20'lik bir artış sağladı.

Yapay Zeka ile Gelen Yenilikler

Pegasus ve Microsoft arasındaki işbirliği, FlyBot aracılığıyla gerçek zamanlı müşteri desteği ve ChatGPT aracılığıyla kişiselleştirilmiş seyahat önerileri gibi önemli iyileştirmeleri içeriyor. Bu sayede müşterilere daha hızlı ve etkili bir hizmet sunulurken, çalışanların iş akışları da yapay zeka destekli çözümlerle hızlandırılıyor. Havacılık sektöründe yapay zeka kullanımı, operasyonel verimliliği artırmanın yanı sıra müşteri deneyimini de zenginleştiriyor.

Microsoft Veri ve Yapay Zeka Uzmanı Ümit Şener, konuyla ilgili yaptığı açıklamada, Pegasus Hava Yolları ile gerçekleştirdikleri yapay zeka dönüşüm projesinin, teknolojinin iş süreçlerindeki stratejik değerini göstermesi açısından "mükemmel bir örnek" teşkil ettiğini belirtti. Şener, "Pegasus hem Türkiye'de hem de küresel ölçekte en iyi yapay zeka kullanım örneklerinden birini hayata geçirerek, havacılık sektöründe öncü bir konuma ulaştı. Microsoft olarak, bu dönüştürücü yolculuğun bir parçası olmaktan gurur duyuyoruz" dedi.

Flybot'un Başarısı

Pegasus'un sanal asistanı Flybot'un başarısı, yapay zekanın müşteri hizmetlerindeki potansiyelini gözler önüne seriyor. Flybot, müşterilerin sorularına anında yanıt vererek, seyahat planlamalarına yardımcı oluyor ve sorunlarını çözüme kavuşturuyor. Bu sayede müşteri memnuniyeti artarken, çağrı merkezlerinin üzerindeki yük de hafiflemiş oluyor.

Flybot'un sunduğu hizmetler arasında şunlar yer alıyor:

• Uçuş bilgileri sorgulama
• Bilet rezervasyonu ve değişiklik işlemleri
• Bagaj işlemleri
• Sıkça sorulan sorulara yanıtlar

Havacılıkta Yapay Zeka Devrimi

Pegasus'un Microsoft ile yaptığı işbirliği, havacılık sektöründe yapay zeka kullanımının önünü açıyor. Yapay zeka, sadece müşteri hizmetlerinde değil, aynı zamanda uçuş operasyonları, bakım ve onarım süreçleri gibi birçok alanda da kullanılabiliyor. Örneğin, yapay zeka destekli sistemler sayesinde uçakların bakım zamanları daha doğru bir şekilde planlanabilir, yakıt tüketimi optimize edilebilir ve uçuş güvenliği artırılabilir.

Havacılık sektöründe yapay zeka kullanımının potansiyeli oldukça yüksek. Önümüzdeki yıllarda yapay zeka teknolojilerinin daha da gelişmesiyle birlikte, havacılık şirketleri operasyonlarını daha verimli hale getirecek, maliyetlerini düşürecek ve müşteri deneyimini iyileştirecek.

Pegasus'un bu hamlesi, Türkiye'de ve dünyada diğer havacılık şirketlerine de örnek teşkil edebilir. Yapay zeka, rekabet avantajı elde etmek ve müşteri memnuniyetini artırmak isteyen şirketler için kaçırılmaması gereken bir fırsat sunuyor.